Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En AFILADOS queremos que quedes conforme con tu compra. Por eso, contamos con una política de devoluciones y cambios que busca entregar una experiencia de compra segura y transparente.

1. Devoluciones dentro de 30 días

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.

Para solicitar una devolución por decisión del cliente, el producto debe:

Encontrarse sin uso.
Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar sus accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente.
Conservar su embalaje original.

La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días indicados, comunicándonos previamente para coordinar el procedimiento de devolución.

Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución correspondiente de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa vigente.

2. Producto dañado o con fallas

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que presenta una falla, comunícate con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o videos que permitan identificar el problema.

En estos casos, AFILADOS gestionará la solución correspondiente conforme a la Garantía Legal establecida en la Ley del Consumidor.

Para productos nuevos que presenten una falla, la normativa contempla el derecho del consumidor a optar, según corresponda, entre cambio del producto o devolución del dinero, dentro del plazo legal de garantía.

La falta del embalaje original no puede utilizarse como requisito para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presenta una falla.

3. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que compraste, debes contactarnos indicando tu número de pedido y, de ser posible, enviando fotografías del producto recibido.

AFILADOS coordinará el cambio por el producto correcto, sin costo para el cliente cuando el error sea atribuible a nuestra tienda.